سياسة الاستبدال والاسترجاع

في ملامح شوب نسعى دائمًا إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع سهلة وواضحة لضمان رضاكم.

أولًا: الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.

• أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.

• ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الاسترجاع.

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو تحويله إلى رصيد في المتجر، وذلك خلال الفترة المحددة حسب مزود خدمة الدفع.

ثانيًا: الاستبدال

يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن الطلب.

• وجود عيب مصنعي.

• تلف المنتج أثناء الشحن.

وفي حال رغبة العميل في الاستبدال لسبب شخصي، يتم ذلك وفق حالة المنتج وبعد موافقة فريق خدمة العملاء، وقد تطبق رسوم الشحن إن وجدت.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.

• المنتجات التي تم فتحها أو إزالة أغلفتها الأصلية إذا كانت من المنتجات الصحية أو الشخصية.

• المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل.

• بطاقات الهدايا والقسائم الإلكترونية.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصل إليك المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة، وسيتم معالجة الطلب في أسرع وقت دون أي تكلفة إضافية.

كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة تواصل معنا أو من خلال البريد الإلكتروني أو الواتساب، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب، وسيتم الرد عليك في أقرب وقت.

رضاكم هو أولويتنا، ونعمل دائمًا على تقديم أفضل خدمة وأعلى جودة لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية.